Direct naar de inhoud van deze pagina

Veiligheid & Betrouwbaarheid

Hoe zorg je voor je eigen veiligheid, waar moet je op letten en wat doen wij?
HelpcentrumVeiligheid & BetrouwbaarheidPrivacybeleid Social Care Network › Waarvoor gebruiken we jouw persoonsgegevens?

Waarvoor gebruiken we jouw persoonsgegevens?

We willen graag altijd iets vinden dat bij jou past. Dan is het handig dat we jou goed kennen. Daarom willen we graag jouw persoonsgegevens weten en gebruiken. Dat heet ‘verwerken’.

Hieronder leggen we uit waar we jouw gegevens voor mogen gebruiken en waarom. Dit heet verwerkingsgrondslag.

Uitvoeren overeenkomst (matching)

We gebruiken je persoonsgegevens om het volgende te kunnen doen:

    • Jouw vraag of aanbod op de website laten zien
    • Contact met je opnemen
    • Jou een vraag sturen die aansluit bij wat jij kunt bieden
    • Jou een aanbod sturen die aansluit bij wat jij nodig hebt
    • Je informeren over de status van jouw vraag of aanbod
    • Zorgen dat je zelf contact kunt opnemen met anderen door te reageren op vragen of aanbod via de websites
    • Jouw vraag, aanbod of allebei laten zien op het landelijke platform van NLvoorelkaar en op alle lokale Voorelkaar- en BUUV websites (de partners die bij ons zijn aangesloten). Meer hierover weten? >

We willen mensen met een profiel op één van onze websites met elkaar in contact brengen. Dit doen we door de vraag of het aanbod dat je hebt aangemaakt te delen via onze API-partners, sociale media of allebei. We laten niet je adres zien. Mensen zien alleen in welke regio waar je de oproep doet. Als je meer wilt weten over onze API-partners en wat zij doen, kan je dat hier lezen >.

Als je deze persoonsgegevens niet aan ons wilt geven, of als je niet wilt dat we deze gegevens verwerken, dan:

    • kunnen we jou misschien geen (matchings)diensten meer leveren
    • weten we niet of we een goede match kunnen maken
    • mogen we je de toegang tot het matchingsplatform weigeren of beperken
    • kunnen we onze overeenkomst met jou beëindigen
    • kunnen we jouw gebruik van het matchingsplatform beëindigen

Je kunt in onze algemene voorwaarden meer informatie vinden over dit onderwerp

Gerechtvaardigd belang

We mogen persoonsgegevens verwerken als dat nodig is om ons werk goed te kunnen doen. We hebben dan zoals dat heet een ‘gerechtvaardigd belang’. We mogen persoonsgegevens alleen verwerken als de mensen van wie we de gegevens verwerken daar geen last van hebben. Met gerechtvaardigd belang wordt ook ‘veilig’ bedoeld. Wij vinden het belangrijk dat mensen zich veilig voelen als ze de websites gebruiken. We controleren daarom elke dag de nieuwe profielen en internetadressen (‘IP-adressen’). We bekijken ook de berichten die zijn verstuurd tussen mensen met een profiel. We zorgen ervoor dat iedereen zich houdt aan de gedragsregels. We proberen gedrag van mensen die fraude plegen te herkennen, zodat we fraude kunnen voorkomen en aanpakken.

Let zelf ook goed op je veiligheid. Spreek bijvoorbeeld af op een openbare plek of bel iemand eerst op voordat je een afspraak maakt.

De website vriendelijk in gebruik maken

We gebruiken persoonsgegevens om vraag en aanbod goed en snel aan elkaar te koppelen. Dat doen we door de gegevens te combineren en te onderzoeken. De resultaten van deze onderzoeken gebruiken we om de website nog beter te maken. Daarmee helpen we iedereen! Wat doen we precies?

  • We meten hoe bezoekers de websites gebruiken. We meten ook wat het resultaat van een campagne is of van een verbetering. Als het kan passen we dat meteen aan.
  • We meten of mensen tevreden zijn als ze de website gebruiken. Elk jaar sturen we alle mensen met een actief profiel op een van onze websites een mail en vragen hen de vragen in het onderzoek te beantwoorden. Daarmee willen we de website en het gebruik van de website verbeteren. Het gaat om zogenaamde ‘kwalitatieve’ en ‘kwantitatieve’ onderzoeken. Dat betekent dat we vragen stellen aan mensen met een profiel op onze websites en aantallen meten.
  • We zoeken uit hoe een fout is ontstaan en lossen de fout op. We verbeteren webpagina’s en formulieren..
  • We maken rapportages van onze onderzoeken en nieuwe ideeën. Daarmee verbeteren we onze dienstverlening en processen zowel online als offline.

Bij het onderzoeken verwijderen we de persoonsgegevens die we niet nodig hebben. We willen bijvoorbeeld weten hoeveel berichten mensen gemiddeld sturen. Daarvoor hebben we geen namen of geboortedata nodig, dus die hoeven we daarvoor ook niet te bewaren. We bundelen gegevens op een bepaald abstractieniveau (aggregeren), versleutelen ze (pseudonimiseren) of maken ze anoniem. Dit doen we bijvoorbeeld om van elke lokale website een rapport te kunnen maken en te kunnen onderzoeken.

We plaatsen mensen met dezelfde eigenschappen of hetzelfde gedrag in bepaalde groepen. Die groepen noemen we profielen. Mensen die op persoonlijke titel hulp aanbieden verwachten namelijk iets anders van onze websites dan mensen die de website namens een organisatie gebruiken. Zo kunnen we de websites en onze marketing afstemmen op de profielen van de mensen.

Notificaties

Heb je een actief profiel op het landelijke platform www.nlvoorelkaar.nl? Of heb je een profiel op één van de lokale Voorelkaar- en BUUV websites (de partners die bij ons zijn aangesloten)?

Dan ontvang je automatisch berichten van ons platform per e-mail. Bijvoorbeeld als je vraag of aanbod verloopt en je deze kan verlengen. Of als je een nieuw bericht hebt ontvangen of een bedankje van iemand krijgt. Soms geven we tips als we zien dat je nog geen match hebt gevonden via de website. Op deze manier helpen we je om alles uit de website te halen wat er in zit. Je kunt je afmelden voor de verschillende soorten notificaties door in te loggen en te klikken op “Mijn instellingen”.

Toestemming

Marketingactiviteiten uitvoeren

We vinden het leuk om onze bezoekers op de hoogte te houden van nieuwtjes over vrijwilligerswerk, burenhulp en onze websites. Dat doen we door nieuwsbrieven te sturen of persoonlijke advertenties. Daar zijn soms ook persoonsgegevens voor nodig.

  • We bekijken of je een vrijwilliger, organisatie of hulpvrager bent om zo de juiste inhoud op de websites of via de e-mail te kunnen tonen.
  • We slaan op welke categorieën je als interessant hebt aangevinkt op de website. Hiermee kunnen we je een passend aanbod doorsturen.
  • We registreren wanneer je voor het laatst bent ingelogd. Op jouw activiteit stemmen we acties af of versturen we je e-mails.

Nieuwsbrief

Met de nieuwsbrief houden we je op de hoogte van onze ontwikkelingen: Nieuws uit de regio met betrekking tot vrijwilligerswerk en vrijwillige hulp, nieuwe ontwikkelingen op de website, gebruikersonderzoeken of aanbiedingen. De nieuwsbrief wordt gestuurd door de website waar jij jezelf hebt aangemeld. We sturen je deze nieuwsbrieven alleen met jouw toestemming. Je kunt jezelf aanmelden voor de nieuwsbrief met of zonder een account op onze website. Afmelden kan gemakkelijk via de link onderaan de nieuwsbrief in de e-mail.

Cookies

Als je ons toestemming geeft om cookies te plaatsen, kunnen we zien wat jij doet op onze websites. We kunnen dan advertenties laten zien die misschien passen bij jouw interesses, en je kunt informatie delen via sociale media Lees hier alles over onze cookies >

Wil je liever geen persoonlijke advertenties (die passen bij jouw interesses) ontvangen? Geen probleem, je kunt gemakkelijk jouw cookie-instellingen aanpassen >

Verbeteren van dienstverlening

Snellere match

Als je ons je telefoonnummer geeft, kunnen we het gebruik van de dienst gemakkelijker maken en ervoor zorgen dat je makkelijker te vinden bent. Een foto bij je profiel helpt ook om sneller een match te vinden. Maar liefst 89% van de mensen met een profiel op onze websites zegt in onderzoeken dat ze een profielfoto belangrijk vinden. Mensen reageren eerder op een vraag of aanbod als er een foto bijstaat. Telefoonnummer en foto zijn niet verplicht.

We kunnen marketing- en promotiemateriaal over onze producten en diensten naar sturen. Als je niet (meer) wilt dat we jouw informatie gebruiken voor direct marketing, kun je dit in je profiel veranderen. Je kunt je ook uitschrijven via de link in de e-mail die je hebt ontvangen.

Afmelden voor e-mails

Je kunt je afmelden voor onze e-mails door de instructies te volgen die onderaan elke promotie-e-mail staan. Als je je afmeldt, kun je het platform wel gewoon blijven gebruiken. We sturen je namelijk nog steeds de e-mails die belangrijk zijn voor het gebruik van de website. We blijven ook jouw persoonsgegevens gebruiken zoals we dat in deze privacyverklaring beschrijven.

Wij zullen zo spoedig mogelijk na ontvangst van het verzoek voldoen aan jouw verzoek. Indien je niet bereid bent om deze persoonsgegevens te verstrekken, of niet wilt dat wij deze gegevens verwerken, dan heeft dit geen negatieve gevolgen voor je gebruik van ons matchingsplatform. Je kunt het gewoon blijven gebruiken.

Wie heeft toegang tot mijn persoonsgegevens? >

Heeft dit artikel je vraag beantwoord?